温馨
提示
冬季是流感高发的季节，请家长们为孩子做好预防保护措施。
冷冷的冬日
暖暖的呵护
文/房欣娟
儿科护理的特殊在于，不但要面对尚处于“任性”中的患儿，还需安抚因过于心疼而极度焦虑的家长。
所以，每年流感高发的冬季，都会对护理团队提出极大的挑战。
这时候，我们更要用实际行动告诉大家：寒冷的冬日，我们来给患儿们暖心的呵护。
——儿科全体护士
暖心举措
冬季，因天气干燥、寒冷，是流感高发的季节，孩子们因为抵抗力弱，便更容易生病。
为确保患儿们快速、便捷、有序、安全的完成治疗，西医院的儿科护理团队，在医院的统筹部署下，紧密与其它团队配合，通过增加护理力量、弹性排班等多项举措，积极应对就医高峰。
1
团队总动员
全科护士打起十二分精神，提高效率，加班、加点工作，为患儿提供各项服务。
病房、新生儿室护士也主动支援门诊输液治疗。在输液大厅负责巡视、观察，更换及拔除液体，协助安置输液患儿，帮助有需要的家长缴费取药、打开水、冲奶粉等。
2
优化流程，便捷患儿就诊
从家长的角度去理解和体恤患儿，急家长之所急，提高诊治效率。
优化就诊流程
强化分诊、导诊，优化就诊流程，提供各种便民服务，减少家长来回跑路，节约时间。
开通“绿色通道”
紧急情况下，实施“先诊疗，后结算”*策，对高热、急、重患儿，由志愿者引导不排队直接安排治疗，确保危重患儿得到及时救治。
3
弹性排班保障高峰期
全体护士每周只休假一天，每日根据患儿高峰期安排班次。
以保证每天白天有9名护士、夜间10点前4名护士、10点后2名护士上班，以便在就诊的高峰期也尽量减少家长等候时间。
护士美女想说：
家长的不理解，我们也会委屈。
但工作永远大于委屈！
虽然所有护士都在加班加点工作，忙时连喝口水、上厕所的时间都没有。但难免会有“照顾不周”的情况。
一天，四名患儿液体同时快输完，护士从站位最近的患儿开始拔除液体，引起最后一名家长的“不满”。尽管她耐心解释，家长仍不依不饶，护士委屈的眼泪啪啪得往下掉。
就在这时，另一名输液患儿突发高热惊厥。护士噙着泪水，立马抱起孩子直奔抢救室，熟练地吸氧、放置牙垫、头偏向一侧……
事后，这名护士说：“我不怕加班、不怕累，就怕家长的不理解。”
房欣娟护士长说：“我们理解患儿家长的着急，我也心疼我们的护士姑娘们。她们很多人也只是20几岁的女孩，在家里都是被疼成“心肝宝贝”的小女儿。工作中她们毫无怨言，不怕苦累，但在不被患者或家属理解时，也难免会难受。在此，还希望各位家长对我们多一份理解、谅解。”
一声‘谢谢、辛苦了’，
所有的努力便已值得。
当然，毕竟不被理解的情况只是少数。
更多的时候，护理团队们的尽职、努力、认真、辛苦，也都被家长们看在眼里、记在心里。
一位妈妈每天在孩子输完液后，都会带孩子到穿刺台前给护士阿姨鞠躬致谢，说声：“阿姨谢谢，辛苦了”！
这一刻，所有的付出都浓缩为“值得”！
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