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110警察节守好110生命线护得平安 [复制链接]

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峨眉山市公安局报警服务台承担着接报处置峨眉山市近百万群众的报警,24小时守护万家平安。峨眉从年开通至今,27年来共接听电话万次,日均次左右,成功处置有效警情万起,接处警工作群众满意度达99.8%,多次荣获“全省工作成绩突出集体”荣誉称号,荣立集体三等功1次。年,峨眉山市公安局报警服务台坚持以人民为中心,服务实战为导向,提升效能为目标,日夜坚守网格,全力奋战一线,用心用情用力维护稳定、服务群众、守护平安,充分展现新时代精神风貌。

接警敏锐准确判断助破案

是公安机关打击犯罪、服务群众的前沿阵地和第一窗口。警情无小事,小事不小看。每个电话背后都有可能发生无法预料的严重后果,所以每起警情的初步分析判断、确定处置方向就显得尤为重要。在长期的接处警工作中,接警员已练就了仅听声音就可初判年龄、状态的本领,对敏感案事件的特殊报警也能敏锐洞察,快速高效妥善处置。年6月7日19时许,一男子打来报警“我想问问,如果十几年前在外地打了人,现在还会不会被处理呀”。接警员在电话中对报警人打架情况进行详细询问时,报警人支支吾吾,欲言又止后挂断了电话。接警员根据对方语速及语言表达情况敏锐判断该男子一定有事,及时回拨电话,耐心劝导,终于使报警人迫于心理压力交待了自己年与朋友在西昌市与路人发生矛盾互殴,将两名路人打死打伤后潜逃回峨眉的情况。最终协助西昌市公安局将该案三名犯罪嫌疑人张某、王某、陶某抓获归案,成功告破了这起16年前的故意伤害(致人死亡)案。

视频巡查精准研判促打防

结合数据汇聚优势,加强接处警系统与情报、刑侦、经侦、网安等相关业务警种系统的对接互通,峨眉主动作为,严格执行警情筛查机制,紧盯多发领域、高发地域深度研判,紧跟突发性、区域性、连续性案件专项研判,及时串并案并协助业务警种打团伙、破窝案,逐步由情报导侦升级为精准导侦,并坚持实时梳理汇总全市案件高发社区、治安乱点、公交线路、交通拥堵严重路口,提供给相关业务部门、警种及基层单位,针对性地开展打防整治。年春节,峨眉接到5起群众报警称自己家中物品被盗但门窗无撬盗痕迹的警情。通过警情分析,发起合成作战,联合多警种精准研判,迅速确定了嫌疑人,并协助刑侦部门成功将入室盗窃嫌疑人员蓝某抓获,破获了系列入室盗窃案件,打击了违法犯罪分子嚣张气焰。建立研判机制以来,峨眉已启动合成作战余次,协助破获各类案件余起,抓获各类违法犯罪人员余名,为基层一线社会治理工作提供价值线索条,圆满完成了多项重点工作。

生死瞬间暖心疏导救人命

报警电话是人民群众的生命线,群众的每一次来电就是一次信任、一份感情、一次考验、一份责任。峨眉深知责任重大,牢记初心、不惧艰辛、满怀诚心、认真倾听、真挚询问、全力帮助。年4月的一个午后,一个女孩打来的报警“我不想活了,活着好没意思。”在这生死瞬间,接警员沉着冷静,一边与女孩耐心沟通,进行心理疏导、安抚情绪,一边通过电话号码查询身份信息,联系其家人,得知该女孩因考试不顺患上了抑郁症,接警员改变了聊天策略,从读书聊到游戏,从明星说到当红电视剧,50分钟的耐心劝说终于赢得了女孩的信任,获取了位置,迅速指派辖区民警前往查找,终于在城东市场外将该名欲轻生女子找到,避免了悲剧的发生。有些人,这辈子可能就拨一次,那是人民群众对公安的无比信任。

反诈防骗争分夺秒挽损失

近年来,电信诈骗警情持续高发。峨眉根据电诈警情手段多变、变化迅速、迷惑性强的特点,与反诈中心形成联动机制,实时更新掌握电诈手法,及时向接警员通报解读,以便接处警工作中能够快速甄别和处置。年,峨眉以敏锐的观察力、精准的判断力、高效的反应速度,多次识别电诈风险,成功劝阻电诈警情近余起,为群众挽回经济损失百万余元。年11月10日,群众报警称其丈夫在网上认识一个讲股票的,说能带着赚钱,之前其丈夫已经给那人的账户打了2万元了,今天又要转14万购买股票,自己不同意,其丈夫就和她吵架,说钱是转到国家监管的安全账户里的,现在其丈夫已经生气出门了,还拒接其电话。根据工作经验,接警员马上判断这是一起电信诈骗,立即通知辖区派出所出警开展工作,同时拨打报警人丈夫电话,表明警察身份,耐心劝阻,拖延时间避免骗子与当事人联系直至出警民警赶到,终使当事人迷途知返停止转账,一起可能造成群众损失14万元的高额电诈警情被及时制止。

疫情求助负重前行保畅通

“您好,这里是峨眉,请问有什么可以帮助您……”在峨眉山市公安局接警大厅,这样的接警问候声此起彼伏。“家里独居老人电话一直打不通,请你们上门看看。”“家里有病人需要紧急送医,拨打暂无救护车,你们能不能帮帮忙呀?”……12月初疫情防控政策调整后,大量涉疫求助类警情涌入报警服务台,面对疫情防控咨询、求助类警情陡然激增的形势,峨眉积极采取应对措施,不断动态优化勤务,动员休班健康人员加班补位,轻症人员做好隔离防护后坚持在岗,全力确保了“不停摆”,报警服务热线24小时畅通。年12月19日晚,峨眉接到群众报警求助,称其2岁的孩子因感染新冠高烧惊厥,急需送医救助,希望交警能够帮忙开路。接报后,接警员立即联系就近交警前往一边开路护航送院治疗,医院对接情况,做好救治准备,最终仅用12分医院。由于抢救及时,孩子转危为安。仅年12月,峨眉共接报处置涉疫警情余起,快速稳妥解决群众在物资、求医、出行等方面的应急求助,用实际行动践行人民至上、生命至上理念。

,是无论遇到何种困难危险,人民群众脑海中首先浮现的号码;是无论白天黑夜,天永远可以打通的号码。峨眉山市公安局始终把群众利益放在第一位,认真接听每一个报警电话,快速妥善处理每一起警情,真正把“以人民为中心,做人民的保护神”作为矢志不渝的价值追求。已经成为峨眉公安与峨眉人民心连心、同呼吸、共命运的坚强纽带,是峨眉公安维护社会稳定的第一防线,服务群众的第一窗口,峨眉始终用实际行动守护着人民生命线,书写着峨眉公安爱民为民的新篇章。

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