医院患儿高烧不退家长出手扇医生一巴 [复制链接]

　　
　　医院的护士遭割颈伤害的事件犹在眼前，上周六，医院也发生了这样一幕：患儿住院两天高烧不退，家长竟出手打了医生一个巴掌。“我们忙得团团转，却遭到家长误解。”医生感到很委屈。院方呼吁患儿家长理性就医，遇到问题双方沟通，并用合法合理的渠道投诉解决。

　　
　　■挤得像春运，忙得像打仗

　　
　　挤，医院，用这个词来形容最贴切不过。一位家长感慨：医院的挤简直堪比“春运”。医院走一圈，挂号处、门诊等候区、化验区、输液区……到处都是哭闹的孩子和陪伴的家长。

　　
　　数据显示，从1月份以来，该院日门急诊量一直在人次的高位徘徊，最高峰冲到人次，医院负荷的极限。“医护人员每天忙得像打仗一样。”儿内科副主任项红霞说，“一般专家门诊半天至少看30个病人，中午不按点吃饭是常有的事，下午也时常过了6时才下班。”输液室也是人满为患，日均输液量在人次左右，输液的护士们一天24小时连轴转，常常工作一天顾不上喝一口水。

　　
　　为了缓解“就诊挤”，医院想方设法挖潜，全院医护人员弹性排班，“早上提一提，中午连一连，晚上延一延”，儿内科每天开出10—15个门诊，其他不出诊的医生忙完病房也要来门诊帮忙。为减轻门诊压力，急诊也开出白班，甚至开出“夜专家门诊”，由副主任医师以上专家牺牲休息日，晚上来帮班。

　　
　　■各种委屈“说多了都是泪”

　　
　　“工作上的忙我们还能承受，但有时候患者家长的不理解、不配合，更让我们委屈。”一位工作20余年的儿科医生说。就拿上周六的事情来说，小患儿反复发烧长达17天，期间家长并没有按医嘱用药，孩子高烧不退入院后，检查发现患儿粒细胞严重缺乏，医生建议做骨髓穿刺进一步检查，可家长拒绝。当看到住院两天孩子还没有退烧，家长急了，并不听医生解释，出手打了医生一个耳光，还踢了他一脚，甚至把诊室的门栓踢坏了。后在“”民警的协调下，患儿家长才赔礼道歉。

　　
　　“说多了都是泪”，工作中，儿科医护人员常常遇到不理智甚至无理取闹的人，候诊时间长，输液时没有一针见血，就开始谩骂、动手，有一次把分诊台的护士骂哭了。有一位医生伤心地说，她有一次看门诊到下午1时还没吃上午饭，被家属吼了一句“你晚点吃饭会死啊”。上月中旬，输液室还发生一件奇葩的事情：一位家长待孩子输完液，从口袋里掏出1万元现金，声称“他们等输液等了2个小时，在场谁能证明，就把1万元钱给他”。

　　
　　■缩短就诊时间，医生支三招

　　
　　采访中发现，家长的不理智，一方面是就医矛盾引起，孩子生病心急如焚，加上候诊时间长，各种矛盾交织在一起，家长把怒火发泄到医护人员身上。另一方面是家长并不了解疾病的发病原理、病程等。从临床上看，最近患儿的病以感冒、咳嗽等呼吸道疾病和腹泻为主的消化道疾病居多。温差大、空气质量不太好、浮尘多，是寒冬侵袭儿童的主要病因。对此，项红霞建议说，对于一些小儿感冒、发热等常见病，只要护养方法正确，可在家进行初期治疗，去医院来回奔波，院内病菌交叉感染，反而会加重病情。发热体温低于38℃，采用物理降温，如降温贴、冰袋等；体温超过38.5℃或有高热惊厥史者，应及时服用退热药，医院就诊。

　　
　　“医院已经满负荷运转，如果看病等候时间长，恳请家长理解。”该院门诊部副主任徐锡凤无奈地表示。如何缩短就诊时间，她为家长支了三招：一是多使用自助挂号机、网上预约挂号等信息化手段；二是错时就诊，周一、周六门诊最挤，周二、周四相对空一些，下午3时以后门诊也相对人少；三是分流就诊地，建议小毛小病可选择在家观察，或者就近到基层看病。她同时呼吁家长善待医护人员，遇到矛盾多沟通，多理解，用合法合理的方式解决。